Termini e condizioni del servizio

Termini di servizio

1. Ambito e parti del contratto

I presenti termini regolano gli acquisti B2C effettuati su vorentiaq.com presso Vorentiaq, marchio indipendente che vende pergole e gazebo da giardino, altalene e sedie sospese da esterno, lettini prendisole, altalene per bambini, accessori di montaggio e utensili. È consumatore la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività professionale. Le tutele inderogabili riconosciute al consumatore residente in Italia restano applicabili anche quando la gestione tecnica, logistica o amministrativa coinvolge soggetti stabiliti altrove.

2. Uso del sito e informazioni sui prodotti

Il cliente deve fornire dati veritieri, utilizzare il sito per acquisti leciti e non interferire con checkout, sicurezza, disponibilità o contenuti. Immagini, schede, misure, portata, materiali, requisiti di ancoraggio e compatibilità descrivono il prodotto offerto; colori e venature possono variare per schermo o caratteristiche naturali, senza pregiudicare conformità, sicurezza o funzione. Prima dell’ordine il cliente deve verificare spazio, superficie, accessi, dimensioni dei colli, portata richiesta e compatibilità degli accessori.

Vorentiaq può correggere errori materiali del catalogo prima della conclusione del contratto. Dopo la conclusione non può sostituire unilateralmente il prodotto. Una variazione tecnica minima è ammessa soltanto se non riduce qualità, funzione, durata, sicurezza, dimensioni essenziali o compatibilità. Ogni modifica sostanziale proposta prima della spedizione richiede l’accettazione espressa del cliente; in alternativa, l’ordine è annullato senza costi e le somme sono rimborsate.

3. Prezzi, imposte e spedizione

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte. Per ordini inferiori a € 211,99, la spedizione costa € 11,99; per ordini pari o superiori a € 211,99, è gratuita. Oltre all’eventuale spedizione mostrata nel riepilogo finale, non sono addebitati costi ulteriori. Il totale, gli articoli, l’indirizzo e l’obbligo di pagamento sono mostrati prima della conferma.

4. Ordine, pagamento e conclusione del contratto

Il processo segue queste fasi: (1) il cliente seleziona prodotto, quantità e varianti; (2) inserisce consegna, contatto e pagamento; (3) verifica il riepilogo e invia un ordine con obbligo di pagamento; (4) il prestatore di pagamento autorizza o rifiuta la transazione; (5) Vorentiaq verifica dati essenziali, prezzo, disponibilità e possibilità di consegna; (6) Vorentiaq invia la conferma di accettazione su supporto durevole.

La ricevuta automatica di trasmissione attesta soltanto che l’ordine è arrivato. Il contratto si conclude quando Vorentiaq invia la conferma di accettazione dopo le verifiche. L’autorizzazione del pagamento, da sola, non costituisce accettazione. In caso di rifiuto, verifica non superata o indisponibilità, la pre-autorizzazione viene liberata o l’importo incassato viene rimborsato; non viene fornito un articolo sostitutivo senza consenso.

5. Disponibilità, preparazione e ritardi

Gli ordini accettati sono normalmente preparati in 1–3 giorni lavorativi. Se dopo l’accettazione emerge un errore di inventario, Vorentiaq informa tempestivamente il cliente, propone una nuova data solo se concreta e lascia scegliere tra attesa e annullamento con rimborso integrale. L’indisponibilità non autorizza sostituzioni, aumenti di prezzo o buoni imposti.

La consegna avviene normalmente in 7–12 giorni lavorativi. Se un ritardo rende impossibile rispettare il termine comunicato, Vorentiaq ne indica causa e nuova previsione. Il cliente può assegnare un termine supplementare adeguato e, se questo scade inutilmente, risolvere il contratto; può risolverlo immediatamente quando la data concordata era essenziale e ciò era stato comunicato prima dell’acquisto. Il rimborso comprende gli importi dovuti; l’accredito compare normalmente entro 4–6 giorni lavorativi dalla sua emissione. Restano risarcibili soltanto i danni dimostrati e giuridicamente imputabili, senza indennizzi automatici non concordati.

6. Consegna, rischio e verifica dei colli

La spedizione è affidata a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Vorentiaq resta responsabile verso il consumatore dell’esecuzione della consegna effettuata dai vettori proposti. Il rischio di perdita o danno passa al cliente quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Vorentiaq, il rischio passa alla consegna a tale vettore.

Per colli voluminosi il cliente deve fornire indirizzo e contatti corretti, assicurare un punto di consegna accessibile e segnalare prima della spedizione limiti ragionevolmente prevedibili. Alla consegna deve controllare numero dei colli e danni visibili; può annotare una riserva specifica o rifiutare un collo gravemente danneggiato e inviare fotografie di imballaggio, etichetta e prodotto. La mancata riserva non elimina i diritti per difetti o danni non immediatamente riconoscibili. Consegna a indirizzo errato fornito dal cliente, assenza reiterata o rifiuto ingiustificato possono generare costi documentati di giacenza o nuova consegna; errori di etichettatura, perdita o danni del vettore incaricato restano a carico di Vorentiaq nei confronti del cliente.

7. Montaggio, uso e manutenzione

Salvo che un intervento sia espressamente incluso nella conferma d’ordine, i prodotti sono forniti per il montaggio da parte del cliente. Il cliente deve seguire integralmente manuale, sequenza, portata, ancoraggi, distanze di sicurezza, superficie idonea e manutenzione; deve interrompere il montaggio se parti, fori o istruzioni risultano mancanti o incompatibili. Modifiche strutturali, ferramenta non idonea, sovraccarico, ancoraggio insufficiente, uso durante condizioni meteorologiche incompatibili o mancata manutenzione possono escludere responsabilità soltanto per il danno che ne deriva.

Se il montaggio è espressamente confermato, il cliente deve garantire accesso sicuro e superficie conforme alle specifiche. Vorentiaq risponde della corretta organizzazione e delle attività svolte dal soggetto incaricato entro l’intervento; non risponde di opere murarie, impianti o difetti del sito non comunicati e non ragionevolmente rilevabili.

8. Altalene per bambini, accessori e utensili

Le altalene per bambini devono essere montate da un adulto, ancorate come indicato, controllate prima di ogni uso e utilizzate entro età, peso e numero di utilizzatori dichiarati, con supervisione adulta. Il prodotto non deve essere usato se presenta allentamenti, corrosione, usura di corde o catene, deformazioni o componenti mancanti. Tali doveri non esonerano Vorentiaq da difetti originari, informazioni di sicurezza incomplete o richiami.

Per accessori e componenti di precisione, il cliente deve verificare modello, misura, filettatura, tolleranza e quantità prima di forare, tagliare o serrare. I componenti personalizzati su specifiche individuali non sono restituibili per ripensamento, ma restano coperti in caso di difetto, errore o non conformità. Gli utensili devono essere usati con protezioni adeguate, solo per lo scopo indicato e senza rimuovere dispositivi di sicurezza. Usura, rottura o danno causati da uso improprio non costituiscono difetto del bene.

9. Conformità e garanzia

I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. In presenza di un difetto originario, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino mediante riparazione o sostituzione, scegliendo tra i due rimedi salvo impossibilità o sproporzione. Se il ripristino non è possibile, non avviene entro un termine ragionevole, causa notevole inconveniente o il difetto persiste, spettano riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione quando consentita.

Il cliente deve inviare numero d’ordine, descrizione e, se disponibili, fotografie utili; l’imballaggio originale non è condizione della garanzia. Vorentiaq organizza a proprie spese il ritiro necessario. Non sono difetti originari la normale usura o i danni direttamente causati da incidente, esposizione contraria alle specifiche, modifica, sovraccarico, montaggio o manutenzione errati. L’esclusione non opera se il montaggio errato deriva da istruzioni carenti o dall’intervento incaricato da Vorentiaq.

10. Modifica, annullamento, recesso e rimborso

Prima della spedizione il cliente può chiedere modifica o annullamento; la modifica è efficace solo dopo conferma e può richiedere una nuova verifica di prezzo, disponibilità e consegna. Dopo l’affidamento al vettore si applica il reso. Il consumatore può comunicare il recesso senza motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo articolo, lotto o componente. Vorentiaq estende il reso fino a 30 giorni dallo stesso evento; dal 15° al 30° giorno sono ammessi solo beni non montati, non usati, completi e nell’imballaggio originale integro.

Il recesso può essere inviato tramite la funzione online dell’ordine o a customerhelp02@vorentiaq.com. Il bene deve essere consegnato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione. Vorentiaq sostiene il costo diretto del reso autorizzato mediante etichetta o ritiro; costi aggiuntivi causati da vettore scelto autonomamente, collo non conforme o ritiro mancato imputabile al cliente restano a suo carico. Nei primi 14 giorni, montaggio o prova eccedenti quanto necessario non annullano il recesso, ma il cliente risponde della diminuzione di valore documentata.

Il rimborso è emesso senza indebito ritardo e, per il recesso legale, entro 14 giorni dalla comunicazione; può essere sospeso fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, se precedente. Usa lo stesso mezzo di pagamento e include il costo della consegna standard originaria, non eventuali supplementi per modalità più costose. L’accredito compare normalmente entro 4–6 giorni lavorativi dall’emissione.

11. Sospensione e cessazione della transazione

Vorentiaq può sospendere la lavorazione per pagamento rifiutato, dati di consegna essenziali incompleti, fondato rischio di frode o impedimento legale, chiedendo solo le verifiche proporzionate necessarie. Può rifiutare o risolvere l’ordine per indisponibilità definitiva, errore manifesto non ragionevolmente riconoscibile come offerta reale, impossibilità di consegna o uso illecito del sito, informando il cliente e rimborsando quanto incassato. Non può cessare il contratto per evitare una garanzia, un recesso o un reclamo legittimo.

12. Responsabilità e impedimenti esterni

Vorentiaq risponde per non conformità, descrizioni inesatte, istruzioni carenti, imballaggio inadeguato e condotta dei vettori o montatori da essa incaricati, secondo il nesso causale accertato. Non risponde per ritardi o impossibilità causati da eventi esterni imprevedibili e inevitabili nella misura in cui abbia adottato misure ragionevoli, informato il cliente e ripreso l’esecuzione appena possibile. Restano sempre impregiudicate responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni, sicurezza del prodotto e ogni altro diritto inderogabile. Non sono risarcibili perdite commerciali del consumatore né danni indiretti imprevedibili non collegati alla violazione; restano dovuti i danni personali e patrimoniali diretti provati e imputabili.

13. Dati della transazione

Vorentiaq tratta solo i dati necessari a ordine, pagamento, consegna, eventuale montaggio, reso, assistenza, sicurezza e obblighi contabili. Shopify, il prestatore di pagamento, il vettore e l’eventuale montatore ricevono soltanto le informazioni minime per il rispettivo compito e non possono riutilizzarle per finalità estranee. Vorentiaq non vende dati personali. Il cliente può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione scrivendo all’e-mail indicata nei contatti; gli obblighi di conservazione fiscale, garanzia e difesa possono impedire la cancellazione immediata dei soli dati ancora necessari.

14. Reclami, legge applicabile e foro

Il cliente può presentare un reclamo scritto con numero d’ordine, fatti e soluzione richiesta. Vorentiaq risponde tramite un canale durevole e può proporre una composizione amichevole o l’accesso a un organismo italiano di risoluzione alternativa competente, senza imporlo né limitare il ricorso al giudice.

Il contratto è regolato dalla legge italiana, ferma la protezione inderogabile eventualmente più favorevole prevista nel luogo di residenza abituale del consumatore. Per le controversie promosse dal consumatore sono competenti i giudici consentiti dalle norme applicabili, incluso il giudice del suo domicilio o residenza; Vorentiaq può agire contro il consumatore soltanto davanti al giudice del domicilio o della residenza di quest’ultimo, salvo accordo valido concluso dopo l’insorgere della controversia.

15. Contatti

Vorentiaq — 3180 S Dartmouth St, Detroit, MI 48217, Stati Uniti

E-mail: customerhelp02@vorentiaq.com

Telefono: +1 269 291 1006

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30; servizio sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.