Recapiti

Contatti Vorentiaq

1. Assistenza per il mercato italiano

Vorentiaq è un marchio indipendente dedicato alla vendita online di pergole e gazebo da giardino, altalene e sedie sospese da esterno, lettini prendisole, altalene per bambini, accessori di montaggio e utensili. Il servizio clienti gestisce richieste relative a caratteristiche dei prodotti, compatibilità, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, difetti e sicurezza d’uso.

Le richieste sono esaminate durante l’orario di assistenza indicato al punto 10. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico nel successivo giorno lavorativo. L’ordine di gestione tiene conto della data di ricezione, della completezza delle informazioni e dell’urgenza oggettiva; le segnalazioni riguardanti rischi per la sicurezza, prodotti danneggiati o consegne anomale vengono identificate separatamente.

2. Richieste prima dell’acquisto

Prima di ordinare un prodotto voluminoso, il cliente può chiedere chiarimenti su misure, materiali, numero di colli, requisiti di montaggio, portata, ancoraggi, manutenzione o compatibilità di un accessorio. Per ottenere una risposta pertinente è necessario indicare il nome o il riferimento del prodotto e descrivere lo spazio, il supporto o il componente con cui deve essere utilizzato.

Vorentiaq può spiegare le specifiche pubblicate e le modalità previste dal manuale, ma non può valutare a distanza la stabilità di un terreno, una struttura esistente, opere murarie, impianti o condizioni non documentate. Il cliente resta responsabile di verificare accessi, dimensioni disponibili e idoneità del luogo. Nessuna indicazione del servizio clienti sostituisce le istruzioni di sicurezza fornite con il prodotto.

3. Ordini, pagamenti e modifiche

Per domande su un ordine già inviato occorre indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente e indirizzo e-mail utilizzato al checkout. Non devono essere trasmessi numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o credenziali bancarie. Vorentiaq può verificare solo lo stato e l’identificativo della transazione resi disponibili dal prestatore di pagamento.

Una richiesta di modifica dell’articolo, della quantità o dell’indirizzo è efficace soltanto dopo conferma scritta. Gli ordini sono normalmente preparati in 1–3 giorni lavorativi; dopo l’affidamento al vettore, modifiche e reindirizzamenti possono non essere più tecnicamente possibili. In caso di annullamento o rimborso, l’accredito compare normalmente entro 4–6 giorni lavorativi dalla sua emissione, secondo i tempi del prestatore di pagamento.

4. Spedizione e consegna

La consegna avviene normalmente entro 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Per ordini inferiori a € 211,99, la spedizione costa € 11,99; per ordini pari o superiori a € 211,99, è gratuita. I prezzi comprendono le imposte e, oltre all’eventuale spedizione mostrata al checkout, non sono previsti altri costi.

Per richieste su una consegna occorre fornire numero d’ordine, codice di tracciamento e descrizione dell’anomalia. In caso di collo segnato come consegnato ma non ricevuto, indicare la data mostrata dal vettore e verificare persone autorizzate, area di consegna e comunicazioni ricevute. Vorentiaq avvia la verifica con il vettore e resta il referente del consumatore per perdita, errore di consegna o danno avvenuto prima del possesso fisico.

5. Danni, colli mancanti e prodotti errati

Se l’imballaggio presenta schiacciamenti, fori, umidità, parti esposte o altri danni visibili, il cliente deve evitare il montaggio quando possa essere compromessa la sicurezza. La segnalazione deve includere numero d’ordine, etichetta di trasporto, fotografia dell’intero collo, aree danneggiate, prodotto e componenti interni. Per un ordine in più colli è utile indicare quali numeri o confezioni sono arrivati e quali risultano mancanti.

Le fotografie servono a distinguere danno di trasporto, parte mancante e difetto del prodotto; la loro assenza non annulla i diritti del consumatore quando la circostanza può essere verificata in altro modo. Non restituire autonomamente il bene e non smaltire l’imballaggio prima di ricevere istruzioni, salvo che conservarlo comporti un rischio concreto.

6. Montaggio, componenti e sicurezza

Per problemi durante il montaggio occorre interrompere l’operazione e indicare prodotto, fase del manuale, codice o descrizione del componente, quantità mancante e fotografie dei punti di collegamento. Non forzare fori, filettature, supporti o ancoraggi incompatibili. Per utensili e accessori di precisione, specificare misura, modello e utilizzo previsto senza alterare il componente prima della verifica.

Le altalene per bambini non devono essere utilizzate se mancano ancoraggi, protezioni, etichette, sedute, funi, catene o ferramenta, oppure se sono presenti deformazioni o usura. Una segnalazione di possibile rischio deve descrivere immediatamente l’accaduto; il prodotto deve restare fuori uso fino alla risposta. Vorentiaq non richiede di eseguire prove che possano aggravare il difetto o esporre persone a pericolo.

7. Resi e rimborsi

Vorentiaq prevede un periodo di reso fino a 30 giorni dalla consegna, mantenendo distinta la tutela legale esercitabile nei primi 14 giorni. Per avviare il reso il cliente deve utilizzare la funzione online associata all’ordine oppure inviare una dichiarazione chiara all’indirizzo e-mail indicato nei contatti. Il messaggio deve riportare numero d’ordine, articolo, quantità e recapito per la conferma.

Vorentiaq comunica etichetta, ritiro e istruzioni applicabili. Il costo diretto del reso autorizzato è sostenuto da Vorentiaq; spedizioni autonome, indirizzi non autorizzati o imballaggi non idonei possono impedire la corretta identificazione del collo e generare costi evitabili. L’indirizzo di contatto riportato in questa pagina non deve essere utilizzato come indirizzo di reso senza autorizzazione scritta.

8. Difetti e assistenza successiva alla consegna

Per un difetto o una non conformità il cliente deve descrivere il problema e allegare, se disponibili, fotografie o video utili. L’imballaggio originale non è condizione per chiedere assistenza su un difetto. Vorentiaq verifica la segnalazione e organizza, senza costi quando la responsabilità è del venditore, il ritiro e il rimedio appropriato. Normale usura, sovraccarico, modifica, esposizione contraria alle specifiche o montaggio non conforme non sono imputabili a Vorentiaq per la parte di danno che ne deriva; restano a suo carico difetti originari, parti mancanti, istruzioni carenti e danni del trasporto organizzato dal negozio.

9. Protezione dei dati e comunicazioni

Vorentiaq utilizza i dati inviati al servizio clienti soltanto per identificare la richiesta, verificare l’ordine, rispondere, organizzare consegna o reso, gestire un difetto e adempiere agli obblighi connessi alla transazione. Vettori, prestatori di pagamento o soggetti tecnici ricevono esclusivamente le informazioni necessarie al compito assegnato. I dati non vengono venduti né utilizzati dal servizio clienti per comunicazioni promozionali.

Il cliente può chiedere accesso, correzione, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione tramite lo stesso indirizzo e-mail. Vorentiaq può richiedere una verifica proporzionata dell’identità e conserva i soli dati ancora necessari per obblighi contabili, garanzia, sicurezza o gestione di contestazioni.

10. Informazioni di contatto

Vorentiaq — 3180 S Dartmouth St, Detroit, MI 48217, Stati Uniti

E-mail: customerhelp02@vorentiaq.com

Telefono: +1 269 291 1006

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30; servizio sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.