Informativa sulla privacy

Politica sulla privacy

1. Titolare e ambito del trattamento

Vorentiaq tratta i dati personali relativi alla navigazione e agli acquisti effettuati su vorentiaq.com in qualità di titolare del trattamento. La presente informativa riguarda esclusivamente la vendita di pergole e gazebo da giardino, altalene e sedie sospese da esterno, lettini prendisole, altalene per bambini, accessori di montaggio e utensili, nonché le attività strettamente collegate di pagamento, consegna, reso, rimborso, assistenza e, quando richiesto per l’ordine, organizzazione del montaggio.

Il trattamento segue criteri di liceità, trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione, esattezza, sicurezza e conservazione limitata. Vorentiaq non richiede documenti d’identità, dati sanitari, biometrici, opinioni, dati relativi a minori o altre informazioni sensibili per una normale vendita. Qualora il cliente inserisca volontariamente dati non necessari nei campi liberi, tali dati non saranno utilizzati e saranno eliminati quando tecnicamente separabili.

2. Dati dei visitatori che non effettuano acquisti

Durante la semplice visita sono trattati soltanto dati tecnici necessari a rendere disponibile il sito e proteggerlo: indirizzo IP, data e ora della richiesta, tipo di dispositivo e browser, pagine tecniche richieste, identificatori di sessione, preferenze essenziali, contenuto del carrello e registri di errore o sicurezza. Questi dati servono a visualizzare il catalogo, mantenere il carrello, ricordare le impostazioni richieste, prevenire accessi abusivi e garantire continuità operativa.

Vorentiaq non utilizza tali dati per pubblicità comportamentale, profilazione commerciale, programmi fedeltà o comunicazioni promozionali. Non vengono richiesti nome, indirizzo, telefono o dati di pagamento finché il visitatore non avvia volontariamente un ordine o contatta l’assistenza.

3. Dati dei clienti e finalità

Per concludere ed eseguire l’ordine sono raccolti, secondo necessità: (1) nome e cognome; (2) indirizzo di fatturazione e consegna; (3) numero di telefono ed e-mail; (4) articoli, quantità, misure o configurazioni scelte, importi, imposte, spedizione e cronologia dell’ordine; (5) conferma, identificativo, stato ed esito del pagamento; (6) istruzioni indispensabili per accesso, consegna di colli voluminosi o ritiro; (7) comunicazioni, fotografie del prodotto o dell’imballaggio e documenti di trasporto necessari per resi, danni, difetti o rimborsi; (8) dati strettamente necessari a concordare un eventuale montaggio.

Vorentiaq non riceve né conserva il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali del conto di pagamento. Tali elementi sono trattati dal prestatore di pagamento; il negozio conserva soltanto la prova della transazione necessaria a riconciliare il pagamento e, in caso di reso, disporre il rimborso sul mezzo originario.

I dati sono utilizzati per confermare e preparare l’ordine in 1–3 giorni lavorativi, effettuare la consegna normalmente in 7–12 giorni lavorativi, organizzare resi entro il periodo applicabile di 30 giorni, gestire rimborsi il cui accredito compare normalmente in 4–6 giorni lavorativi dall’emissione, fornire assistenza sul prodotto, verificare componenti e istruzioni di sicurezza e adempiere agli obblighi contabili, fiscali e di tutela da frodi o contestazioni. Il conferimento dei dati identificativi, di contatto, consegna e pagamento è necessario: in loro assenza Vorentiaq non può accettare o eseguire l’ordine. Eventuali dati facoltativi per l’accesso al luogo di consegna sono usati solo per tale operazione.

4. Cookie e archiviazione locale

Il sito utilizza esclusivamente cookie tecnici o strumenti equivalenti necessari alla navigazione, sicurezza, checkout, autenticazione della sessione, memorizzazione del carrello e mantenimento dell’ordine durante il suo completamento. I cookie di sessione cessano alla chiusura del browser; quelli necessari a ricordare carrello, preferenze o stato dell’ordine sono cancellati alla scadenza tecnica prevista e comunque entro 12 mesi, salvo rinnovo determinato da una nuova azione dell’utente.

Non sono installati cookie di profilazione, pubblicità o tracciamento tra siti. Se la configurazione tecnica del negozio dovesse cambiare, nessuno strumento non essenziale sarà attivato prima di fornire informazioni specifiche e raccogliere una scelta valida. Il rifiuto o la cancellazione dei cookie tecnici può impedire il funzionamento del carrello o del checkout, ma non comporta l’acquisizione di dati ulteriori.

5. Fondamento e limiti del trattamento

I dati dell’ordine sono trattati perché necessari alla conclusione ed esecuzione del contratto. Fatture, registri di pagamento e documentazione obbligatoria sono trattati per adempiere a obblighi fiscali e contabili. Registri di sicurezza, prove di consegna e documenti relativi a contestazioni sono trattati nella misura necessaria a proteggere il sito, prevenire frodi e accertare o difendere diritti. Il consenso è richiesto soltanto quando il trattamento non può fondarsi su una di tali finalità; può essere ritirato in qualsiasi momento senza rendere illecito il trattamento già effettuato.

Vorentiaq non prende decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici sul cliente e non costruisce profili commerciali. I dati non sono venduti, concessi o scambiati con terzi per loro finalità autonome.

6. Shopify, pagamenti, vettori e installatori

La piattaforma Shopify tratta i dati tecnici e dell’ordine necessari a ospitare il negozio, rendere disponibile il checkout, mantenere i registri e proteggere il servizio. Il prestatore di pagamento riceve i dati necessari ad autorizzare la transazione, gestire controlli antifrode e completare il rimborso.

Per la consegna o il reso, Vorentiaq trasmette a USPS, DHL Express, UPS o FedEx soltanto nome del destinatario, indirizzo, telefono o e-mail di contatto, numero di spedizione, caratteristiche logistiche del collo e istruzioni indispensabili. Un installatore incaricato può ricevere nome, indirizzo, contatto, prodotto da montare, appuntamento e sole informazioni tecniche necessarie all’intervento. Non riceve dettagli di pagamento o l’intera cronologia degli acquisti.

Shopify, prestatori di pagamento, vettori e installatori devono usare i dati unicamente per il servizio assegnato, limitarne l’accesso al personale autorizzato, proteggerli e cancellarli o restituirli alla fine dell’incarico, salvo propri obblighi inderogabili. Ciascun soggetto risponde dei trattamenti svolti per finalità autonome; Vorentiaq risponde della selezione dei destinatari, delle istruzioni impartite e dei trattamenti sotto il proprio controllo. È vietato a ogni partner riutilizzare, divulgare o vendere i dati del cliente per scopi estranei all’ordine.

7. Trasferimenti internazionali

Poiché Vorentiaq opera all’indirizzo indicato nei contatti e Shopify e alcuni fornitori possono trattare dati fuori dallo Spazio economico europeo, le informazioni possono essere trasferite all’estero solo nella misura necessaria al servizio. Vorentiaq richiede che tali trasferimenti siano coperti da un meccanismo riconosciuto, da garanzie contrattuali adeguate e da misure tecniche e organizzative proporzionate. Nessun trasferimento autorizza il destinatario ad ampliare finalità o categorie di dati.

8. Periodi di conservazione

I dati contrattuali, fatture, pagamenti, spedizioni e rimborsi sono conservati per 10 anni dalla registrazione dell’operazione, in quanto necessari alla documentazione contabile e fiscale. Fotografie, diagnosi tecniche, richieste di montaggio e pratiche di assistenza sono conservate fino alla chiusura del caso e comunque non oltre 24 mesi dalla consegna, salvo che confluiscano nella documentazione di una contestazione o siano necessarie per la garanzia e la difesa di un diritto.

Le conversazioni dell’assistenza prive di rilievo contabile o contenzioso sono cancellate entro 24 mesi dalla chiusura. I registri tecnici e di sicurezza sono conservati fino a 6 mesi, salvo incidente o indagine su abuso. Le richieste di esercizio dei diritti e la prova della risposta sono conservate per 5 anni. Alla scadenza i dati sono cancellati o resi anonimi in modo irreversibile. Una richiesta di cancellazione non elimina le informazioni che Vorentiaq deve ancora conservare per obbligo, pagamenti, garanzia, frode o controversie; in tali casi l’uso viene limitato alla finalità residua.

9. Diritti dell’interessato

Il visitatore o cliente può chiedere: conferma del trattamento; accesso e copia dei dati; correzione di dati inesatti; cancellazione; limitazione; opposizione quando ricorrono i presupposti; portabilità dei dati forniti in formato strutturato; revoca del consenso; chiusura di eventuali registrazioni associate all’ordine. La richiesta deve essere inviata a customerhelp02@vorentiaq.com, indicando l’e-mail o il numero d’ordine utile a individuare i dati e il diritto esercitato.

Vorentiaq risponde entro 1 mese dal ricevimento. Se la richiesta è complessa o numerosa, il termine può essere esteso al massimo di ulteriori 2 mesi; motivo e durata dell’estensione sono comunicati entro il primo mese. Prima di consegnare o cancellare dati, Vorentiaq può chiedere una verifica proporzionata dell’identità. Le richieste sono gratuite, salvo quelle manifestamente infondate o ripetitive, per le quali può essere richiesto un costo ragionevole o opposto un rifiuto motivato. L’interessato può inoltre rivolgersi all’autorità italiana competente per la protezione dei dati.

10. Sicurezza e violazioni dei dati

Vorentiaq limita gli accessi per ruolo, protegge credenziali e connessioni, mantiene registri delle operazioni necessarie e richiede ai fornitori di segnalare immediatamente anomalie o accessi non autorizzati. In caso di perdita, accesso, modifica o divulgazione indebita, Vorentiaq contiene l’incidente, preserva le evidenze, individua dati e persone coinvolte, valuta probabilità e gravità del rischio e documenta decisioni e rimedi.

Quando la violazione può comportare un rischio per le persone, viene notificata all’autorità competente senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro 72 ore dalla conoscenza. Se il rischio è elevato, gli interessati sono informati senza ritardo con natura dell’evento, possibili conseguenze, misure adottate e indicazioni pratiche. Vorentiaq risponde delle carenze sotto il proprio controllo; il fornitore responsabile dell’incidente deve cooperare e risponde delle proprie violazioni. Nessuna ripartizione contrattuale limita i diritti dell’interessato.

11. Comunicazioni obbligatorie e limitazioni

Vorentiaq può comunicare dati quando ciò sia imposto da un ordine legittimo dell’autorità, necessario a prevenire o accertare frodi, indispensabile alla tutela della sicurezza o alla difesa di un diritto. La comunicazione è limitata ai dati richiesti e viene registrata quando consentito. Vorentiaq non risponde dell’inesattezza di dati forniti dal cliente, di disservizi causati dal suo dispositivo o di trattamenti autonomi effettuati da terzi oltre le istruzioni ricevute; resta responsabile dei propri obblighi di selezione, sicurezza, minimizzazione e intervento dopo una segnalazione.

12. Contatti

Vorentiaq — 3180 S Dartmouth St, Detroit, MI 48217, Stati Uniti

E-mail: customerhelp02@vorentiaq.com

Telefono: +1 269 291 1006

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30; servizio sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.