Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

1. Area servita

Vorentiaq consegna esclusivamente a indirizzi validi situati nel territorio italiano. Non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi, servizi urgenti, deposito gratuito, consegna programmata garantita o posizionamento del prodotto all’interno dell’abitazione, salvo che una specifica modalità risulti espressamente inclusa nella conferma d’ordine. Le consegne a isole, zone montane, località a traffico limitato o aree raggiungibili solo con mezzi speciali dipendono dall’accessibilità effettiva del vettore.

Se un indirizzo remoto non è servibile alle condizioni mostrate al checkout, Vorentiaq informa il cliente prima dell’accettazione dell’ordine o, se l’impedimento emerge dopo, senza ritardo. Non vengono applicati supplementi non previamente accettati: il cliente può concordare un punto accessibile senza costi aggiuntivi oppure annullare l’ordine con rimborso integrale.

2. Costi, imposte e formalità di ingresso

I prezzi comprendono le imposte. Per ordini inferiori a € 211,99, la spedizione costa € 11,99; per ordini pari o superiori a € 211,99, è gratuita. Oltre all’eventuale spedizione indicata prima del pagamento, il cliente non sostiene dazi, oneri di sdoganamento o altre spese alla consegna.

Vorentiaq gestisce le formalità fiscali, doganali e documentali necessarie affinché l’ordine raggiunga l’indirizzo italiano alle condizioni economiche confermate. Il cliente deve fornire soltanto informazioni corrette ragionevolmente necessarie allo sblocco della spedizione. Un ritardo imputabile a documenti richiesti ma non forniti dal cliente non genera responsabilità per il periodo di mancata collaborazione; nessuna richiesta può eccedere quanto necessario alla consegna.

3. Verifica e preparazione dell’ordine

Prima della spedizione Vorentiaq verifica pagamento, disponibilità, variante, quantità, componenti, indirizzo e compatibilità logistica. La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dopo l’accettazione dell’ordine. Il codice di tracciamento viene comunicato quando il collo è affidato o registrato presso il vettore; la sola creazione dell’etichetta non prova la presa in carico fisica.

Se emerge indisponibilità, errore di inventario o impossibilità di spedire il formato ordinato, Vorentiaq non effettua sostituzioni unilaterali. Il cliente riceve una nuova previsione concreta e può scegliere se attendere o annullare con rimborso integrale. L’accredito compare normalmente entro 4–6 giorni lavorativi dall’emissione del rimborso.

4. Vettori e tempi di consegna

Le spedizioni sono affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il vettore effettivo dipende da peso, volume, numero di colli e copertura dell’indirizzo. Non è possibile esigere un vettore specifico. La consegna avviene normalmente entro 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione; sabati, domeniche e giorni festivi non sono giorni lavorativi. La stima può variare per isole, zone remote, controlli documentali, condizioni meteorologiche, interruzioni della rete o limitazioni locali.

Se il termine comunicato non può essere rispettato, Vorentiaq informa il cliente e indica una nuova previsione. Il cliente può assegnare un termine supplementare adeguato e, se anche questo scade inutilmente, annullare l’ordine; non occorre un termine supplementare quando Vorentiaq rifiuta la consegna o la data concordata era essenziale ed era stata comunicata prima dell’acquisto. In tali casi sono rimborsati gli importi dovuti, senza limitare il risarcimento di eventuali danni provati e imputabili.

5. Piccoli colli e mobili voluminosi

Accessori, minuteria, ferramenta e utensili sono normalmente inviati come pacchi tracciati, con protezioni interne che impediscono dispersione, urti e contatto tra componenti. I pezzi di precisione sono separati per misura o funzione e accompagnati, quando necessario, da identificazione utile al montaggio.

Gazebo, pergole, lettini, sedie sospese e altalene possono viaggiare in colli sovradimensionati, su supporto pallettizzato o in più confezioni. I colli di uno stesso ordine possono arrivare separatamente pur appartenendo a un’unica spedizione. La conferma o il tracciamento indica, quando disponibile, il numero totale dei colli. Il cliente deve verificare che l’accesso consenta il passaggio e la sosta in sicurezza del mezzo e che sia presente una persona adulta in grado di ricevere la consegna. Scarico, trasporto oltre il punto accessibile e montaggio non sono inclusi se non espressamente confermati.

6. Indirizzo, contatti e variazioni

Il cliente deve indicare nome, via, numero civico, CAP, comune, provincia, citofono e recapito telefonico corretti. Una richiesta di correzione è efficace solo dopo conferma scritta di Vorentiaq. Prima della presa in carico può essere applicata senza costi se tecnicamente possibile; dopo la spedizione, modifica, reindirizzamento o nuova consegna dipendono dal vettore.

Vorentiaq sostiene i costi causati da un proprio errore di etichettatura. Restano a carico del cliente soltanto i costi aggiuntivi effettivi e documentati derivanti da indirizzo errato da lui fornito, variazione tardiva, assenza reiterata o accesso non segnalato. Nessun costo è applicato se l’errore dipende da Vorentiaq o dal vettore.

7. Consegna, passaggio del rischio e prova

Vorentiaq resta responsabile verso il consumatore per la spedizione eseguita dai vettori proposti. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. La scansione “consegnato” non è conclusiva se il cliente contesta tempestivamente e in modo circostanziato la ricezione; Vorentiaq verifica prova di consegna, scansioni, posizione e firma disponibili.

Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Vorentiaq, il rischio passa quando il bene viene consegnato a tale vettore. Questa eccezione non si applica a etichette o ritiri organizzati da Vorentiaq.

8. Controllo alla ricezione e danni di trasporto

Alla consegna il cliente deve, per quanto possibile, controllare numero dei colli, sigilli, schiacciamenti, fori, parti esposte, umidità o deformazioni. In presenza di danno visibile può annotare una riserva specifica sul documento del vettore oppure rifiutare il collo gravemente compromesso. Deve conservare prodotto, imballaggio ed etichette e inviare numero d’ordine, descrizione e fotografie a Vorentiaq.

La mancata riserva non elimina i diritti relativi a danni occulti o difetti riconoscibili solo dopo l’apertura. Il prodotto non deve essere montato o utilizzato se il danno può comprometterne stabilità o sicurezza. Vorentiaq valuta le evidenze, organizza senza costi il ritiro necessario e procede con riparazione, sostituzione o, quando questi rimedi non sono praticabili, riduzione del prezzo o rimborso. Il vettore risponde verso Vorentiaq secondo il rapporto di trasporto; tale ripartizione non obbliga il consumatore a rivalersi direttamente sul vettore.

9. Colli mancanti, perdita e anomalia del tracciamento

Un ordine è considerato incompleto quando, trascorsa la finestra indicata per consegne separate, risultano mancanti colli registrati nella distinta o componenti elencati. È considerato potenzialmente perso quando il tracciamento non mostra progressi compatibili con il percorso, il vettore conferma lo smarrimento o la prova di consegna risulta incoerente. Il cliente deve segnalare l’anomalia con numero d’ordine e collo mancante; Vorentiaq apre la verifica con il vettore e comunica l’esito.

Se la perdita o l’errore di consegna è confermato e non imputabile a dati errati del cliente, Vorentiaq invia nuovamente il bene senza costi oppure rimborsa l’importo dovuto. Se il collo viene recuperato dopo un rimborso o una sostituzione, Vorentiaq organizza il ritiro senza spese per il cliente.

10. Tentativi, giacenza, rifiuto e ritorno

Il numero e le modalità dei tentativi dipendono dal vettore e dall’accessibilità. Il cliente deve seguire il tracciamento e rispondere alle richieste necessarie alla consegna. Vorentiaq non offre deposito gratuito: i costi documentati di giacenza, nuova consegna o ritorno causati esclusivamente da assenza reiterata, recapiti errati, mancata collaborazione o rifiuto ingiustificato possono essere posti a carico del cliente.

Il rifiuto del pacco non equivale a una valida comunicazione di recesso. Per esercitare il recesso il cliente deve usare la funzione online dell’ordine o scrivere a customerhelp02@vorentiaq.com. Vorentiaq sostiene il costo del reso autorizzato nel periodo applicabile di 30 giorni. Nessun costo di rifiuto o ritorno è addebitato quando il collo è visibilmente danneggiato, contiene un articolo errato, è consegnato dopo una data essenziale validamente concordata o il rifiuto dipende da una violazione imputabile a Vorentiaq.

11. Imballaggi, sicurezza e CONAI

Gli imballaggi sono dimensionati al peso e alla fragilità: protezioni per bordi e superfici, separatori per parti metalliche, fissaggio dei componenti mobili e confezioni interne chiuse per viti, ancoraggi e utensili. Le altalene per bambini devono viaggiare con componenti di sicurezza, avvertenze e istruzioni identificabili; imballaggi o etichette non devono occultare informazioni di tracciabilità del prodotto.

Per gli imballaggi immessi sul mercato italiano tramite il negozio online, Vorentiaq assicura gli adempimenti ambientali e contributivi applicabili alla propria posizione nella filiera, inclusi quelli del sistema CONAI. Gli imballaggi destinati al consumatore riportano, direttamente o tramite supporto digitale consentito, l’identificazione del materiale e le indicazioni per la raccolta differenziata. Il cliente deve separare cartone, plastica, legno, metallo o materiali compositi secondo l’etichetta e le disposizioni del proprio Comune. Pallet, reggette e protezioni non devono essere bruciati, dispersi o riutilizzati quando danneggiati in modo da creare pericolo.

12. Limitazioni e controversie di consegna

Vorentiaq non risponde del ritardo nella misura in cui derivi da un evento esterno imprevedibile e inevitabile, da restrizioni dell’autorità, condizioni meteorologiche gravi, interruzioni generalizzate o mancata collaborazione del cliente, purché adotti misure ragionevoli, informi il cliente e riprenda l’esecuzione appena possibile. L’esonero non copre imballaggio inadeguato, errore di indirizzamento, scelta impropria del vettore, carenze organizzative prevedibili, danni alla persona, difetti di sicurezza, dolo o colpa grave.

Per contestare una consegna, il cliente invia numero d’ordine, descrizione, tracciamento e prove disponibili. Vorentiaq gestisce il reclamo direttamente, anche quando deve rivalersi sul vettore. Restano disponibili una composizione amichevole, un organismo italiano competente per la risoluzione alternativa e il giudice del domicilio o della residenza del consumatore.

13. Contatti

Vorentiaq — 3180 S Dartmouth St, Detroit, MI 48217, Stati Uniti

E-mail: customerhelp02@vorentiaq.com

Telefono: +1 269 291 1006

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30; servizio sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.