Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti B2C effettuati su vorentiaq.com di pergole e gazebo da giardino, altalene e sedie sospese da esterno, lettini prendisole, altalene per bambini, accessori di montaggio e utensili. I prezzi indicati comprendono le imposte. La spedizione costa € 11,99 per ordini inferiori a € 211,99 ed è gratuita da € 211,99; salvo il costo di spedizione indicato al checkout, non sono addebitati altri costi.
2. Diritto di recesso di 14 giorni e periodo commerciale di 30 giorni
Il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario. Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente il bene. Per un unico ordine consegnato in più colli, lotti o articoli separati, decorre dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo articolo, lotto o componente.
Vorentiaq estende contrattualmente la richiesta di reso fino a 30 giorni di calendario, calcolati dallo stesso evento. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo applicabile, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo. L’estensione dal 15° al 30° giorno non sostituisce né limita il diritto esercitato nei primi 14 giorni ed è concessa solo per prodotti non montati, non utilizzati, completi e conservati nell’imballaggio originale integro.
Se l’informativa obbligatoria sul recesso non è stata fornita, il termine legale scade 12 mesi dopo la fine del termine ordinario di 14 giorni. Se Vorentiaq fornisce l’informativa durante tali 12 mesi, il termine scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore la riceve. La presente politica non riduce tale tutela.
3. Procedura di recesso e funzione online
Il cliente può esercitare il recesso attraverso la funzione online, resa disponibile in modo evidente, permanente e facilmente accessibile tramite il seguente collegamento:
Entro il termine applicabile il cliente deve: (1) selezionare la funzione “Recedere dal contratto qui”; (2) identificare il contratto indicando nome, numero d’ordine, e-mail associata all’acquisto, articolo e quantità interessati; (3) verificare il riepilogo dei dati e il contenuto della dichiarazione di recesso; (4) trasmettere definitivamente la dichiarazione mediante l’azione separata “Conferma recesso”. In alternativa, il cliente può inviare una dichiarazione inequivoca a customerhelp02@vorentiaq.com.
La dichiarazione online non viene trasmessa con la semplice apertura della pagina o con la compilazione dei dati, ma esclusivamente dopo la selezione esplicita di “Conferma recesso”. Subito dopo l’invio, la procedura mostra una conferma autonoma dell’avvenuta trasmissione e Vorentiaq invia senza ritardo all’indirizzo e-mail associato all’ordine una ricevuta elettronica su supporto durevole.
La ricevuta contiene il contenuto integrale della dichiarazione trasmessa, il nome del cliente, il numero d’ordine, gli articoli e le quantità interessati, la data e l’ora dell’invio e un riferimento univoco della richiesta. La ricevuta è inoltre resa disponibile nell’area dell’ordine in un formato che può essere conservato e riprodotto senza modifiche. Fa fede l’invio entro la scadenza; il cliente deve conservare la ricevuta.
Vorentiaq comunica l’autorizzazione, le istruzioni, l’eventuale ritiro e l’etichetta prepagata. Il prodotto deve essere affidato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Non spedire all’indirizzo di contatto senza istruzioni: resi non autorizzati possono non essere identificabili e gli eventuali costi aggiuntivi restano a carico del mittente.
3-bis. Accesso permanente alla funzione online di recesso
La funzione online “Recedere dal contratto qui” è mantenuta operativa, chiaramente riconoscibile e direttamente accessibile per tutta la durata del termine applicabile. È raggiungibile tramite il collegamento presente al punto 3 e dall’area vorentiaq.com/account, seguendo il percorso “Account” → “I miei ordini” → ordine interessato → “Recedere dal contratto qui”.
Se il cliente non dispone ancora di un account, può utilizzare l’indirizzo e-mail impiegato per l’ordine per accedere, recuperare e identificare il contratto secondo le istruzioni mostrate. La procedura consente di selezionare gli articoli e le quantità interessati, inserire la dichiarazione di recesso, controllarne il riepilogo e correggere eventuali errori prima dell’invio definitivo.
Il recesso viene registrato soltanto dopo l’azione finale e distinta “Conferma recesso”. Dopo tale conferma, il sistema visualizza immediatamente l’esito dell’invio e trasmette automaticamente una ricevuta elettronica all’indirizzo e-mail associato all’ordine. La ricevuta riporta il contenuto della dichiarazione, il numero d’ordine, gli articoli interessati, la data e l’ora esatte della trasmissione e il riferimento univoco della richiesta ed è resa disponibile anche nell’area dell’ordine su supporto durevole.
Se la funzione online è temporaneamente indisponibile, il cliente può esercitare il recesso entro il termine inviando una dichiarazione inequivoca a customerhelp02@vorentiaq.com. L’indisponibilità tecnica dell’accesso online non riduce il diritto di recesso né modifica la data di invio della comunicazione effettuata tramite e-mail.
4. Condizioni del prodotto e responsabilità per diminuzione di valore
Un prodotto non montato, non usato, pulito, completo di ferramenta, manuali, protezioni e imballaggio originale è idoneo al rimborso integrale. Nei primi 14 giorni, apertura, prova o montaggio non annullano automaticamente il recesso; il cliente risponde però della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Sono valutati con fotografie e controllo tecnico: fori, graffi, deformazioni o corrosione da montaggio; usura, sporco o esposizione agli agenti atmosferici; tagli, urti, sovraccarico, montaggio contrario alle istruzioni; parti, viti, ancoraggi o manuali mancanti; imballaggio insufficiente che provochi danni. La trattenuta corrisponde esclusivamente alla perdita di valore documentabile, inclusi ripristino ragionevole o parti mancanti, e viene motivata per iscritto. Il normale controllo del bene non genera trattenute. Dal 15° al 30° giorno, i prodotti montati, usati, usurati, danneggiati, incompleti o privi di imballaggio originale integro non sono ammessi al reso commerciale.
5. Regole per prodotti voluminosi e trasporto di ritorno
Per gazebo, pergole, lettini, sedie sospese e altalene, il cliente deve smontare il prodotto in sicurezza, separare e proteggere ogni componente, usare il confezionamento originale o uno equivalente idoneo a peso e dimensioni e rendere il collo accessibile al ritiro. Non sono rimborsati costi di smontaggio, manodopera, materiali d’imballaggio o movimentazione privata.
Vorentiaq sostiene il costo diretto del reso effettuato con etichetta o ritiro autorizzato tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Costi derivanti da vettori scelti autonomamente, supplementi non autorizzati, indirizzo errato, collo non conforme o ritiro mancato imputabile al cliente restano a suo carico. Il rischio del trasporto autorizzato passa a Vorentiaq alla consegna del collo al vettore; il cliente resta responsabile dei danni preesistenti o causati da imballaggio manifestamente inadeguato. Foto prima della chiusura e ricevuta di presa in carico sono necessarie per distinguere danni preesistenti da danni di trasporto.
6. Altalene per bambini, componenti di precisione e utensili
Per le altalene per bambini devono essere restituiti seduta, funi o catene, telaio, ancoraggi, protezioni, ferramenta, etichette di sicurezza e istruzioni. Un’installazione, un carico o un uso all’aperto oltre la verifica necessaria può produrre una diminuzione di valore; danni da installazione scorretta o uso non conforme sono a carico del cliente. Un difetto di sicurezza va segnalato immediatamente e il prodotto non deve più essere utilizzato.
Accessori o componenti prodotti, tagliati, forati o configurati su misure o specifiche individuali del cliente non sono restituibili per ripensamento, salvo difetto, errore di fornitura o non conformità. La sola compatibilità indicata per un modello standard non rende il componente personalizzato. Per minuteria e componenti di precisione, sigilli, quantità e tolleranze sono verificati all’arrivo; parti installate, deformate, contaminate o mancanti possono comportare una trattenuta nei primi 14 giorni e l’esclusione dal reso commerciale successivo.
L’apertura della confezione di un utensile non elimina il recesso nei primi 14 giorni. Accensione, prova o manipolazione devono limitarsi a quanto necessario per verificarne il funzionamento; usura di lame o punte, abrasioni, residui, rotture, calibrazione alterata o accessori mancanti danno luogo a una riduzione documentata. Dal 15° al 30° giorno, gli utensili sono ammessi solo se non utilizzati, completi e nella confezione originale integra.
7. Consegna, rifiuto del pacco e annullamento
Gli ordini sono preparati in 1–3 giorni lavorativi e consegnati normalmente in 7–12 giorni lavorativi. Il rifiuto alla consegna non costituisce da solo una valida comunicazione di recesso. Il cliente deve usare la procedura indicata al punto 3; i costi evitabili di giacenza o ritorno causati da rifiuto ingiustificato possono essere detratti se documentati. Se il pacco è visibilmente danneggiato, il cliente può rifiutarlo annotando il danno al vettore e deve informare Vorentiaq con fotografie. Un ordine non ancora spedito può essere annullato tramite la funzione dell’ordine o contattando l’assistenza; dopo l’affidamento al vettore si applica la procedura di reso.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il cliente deve inviare numero d’ordine, descrizione, fotografie dell’imballaggio, etichetta di trasporto, prodotto e difetto. Vorentiaq verifica la segnalazione e, senza costi per il consumatore, organizza il ritiro e propone in via prioritaria riparazione o sostituzione; quando tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non eseguiti in tempo ragionevole o causano notevole inconveniente, applica una riduzione del prezzo o il rimborso dovuto. Danni da normale usura, agenti atmosferici non compatibili con le specifiche, manutenzione omessa, uso improprio, sovraccarico, modifica o montaggio errato non sono difetti imputabili a Vorentiaq. La responsabilità di Vorentiaq non è esclusa quando il danno dipende da istruzioni errate, parti mancanti all’origine, difetto del prodotto o trasporto organizzato da Vorentiaq.
La garanzia legale di conformità resta operativa per 2 anni dalla consegna. Il periodo di recesso di 30 giorni non la sostituisce e la segnalazione di un difetto non è subordinata alla conservazione dell’imballaggio originale.
9. Verifica e rimborso
Il controllo del reso inizia alla ricezione e l’esito viene comunicato normalmente entro 3 giorni lavorativi. Per il recesso legale, Vorentiaq dispone il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, ma può sospenderlo fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione, se precedente. Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento, senza commissioni, salvo diverso accordo espresso. Comprende il prezzo e il costo della consegna standard originaria; eventuali supplementi scelti per una consegna più costosa non sono rimborsati. Dopo l’emissione, l’accredito compare normalmente entro 4–6 giorni lavorativi, secondo il prestatore di pagamento. Le trattenute per diminuzione di valore o costi imputabili al cliente sono comunicate con motivazione e riscontro.
10. Contatti
Vorentiaq — 3180 S Dartmouth St, Detroit, MI 48217, Stati Uniti
E-mail: customerhelp02@vorentiaq.com
Telefono: +1 269 291 1006
Assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30; servizio sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.